Syarat & Ketentuan / Terms & Conditions

Terakhir diperbarui / Last updated: 12 April 2026

BAHASA INDONESIA

1. Pendahuluan

Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan terhadap situs web ciputrahospital.com beserta seluruh subdomain, fitur, dan layanan yang tersedia di dalamnya (selanjutnya disebut sebagai “Situs”). Situs ini dioperasikan oleh PT Citra Raya Medika, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan merupakan badan hukum yang memiliki serta mengelola fasilitas layanan kesehatan dengan nama Ciputra Hospital (selanjutnya disebut sebagai “Kami”).

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna (“Pengguna” atau “Anda”) dan Kami sebagai pengelola Situs.

Dengan mengakses, menjelajahi, atau menggunakan situs web ini dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. Persetujuan ini berlaku sejak pertama kali Anda mengakses situs web ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan situs web ini. Anda dapat meninggalkan situs ini kapan saja.

Syarat & Ketentuan ini disusun dengan mengacu pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 (UU ITE).

Untuk menghindari keraguan, situs web ini disediakan semata-mata untuk tujuan informasi dan komunikasi, dan bukan merupakan platform penyediaan layanan medis, diagnosis, maupun pengobatan. Penggunaan situs web ini tidak menimbulkan hubungan dokter-pasien maupun hubungan layanan hukum lainnya antara Anda dan Kami.

2. Definisi

Untuk memastikan pemahaman yang jelas dan konsisten, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah ini setiap kali digunakan dalam dokumen Syarat & Ketentuan ini:

  • “Kami” merujuk pada PT Citra Raya Medika, badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, yang mengoperasikan dan mengelola Fasilitas Kesehatan.
  • “Pengguna” atau “Anda” merujuk pada setiap individu yang mengakses, menjelajahi, atau menggunakan situs web ini, baik yang terdaftar untuk layanan newsletter maupun yang tidak.
  • “Situs” atau “Situs Web” merujuk pada ciputrahospital.com beserta seluruh subdomain yang terkait, termasuk semua halaman, konten, fitur, dan layanan yang tersedia di dalamnya.
  • “Layanan” merujuk pada seluruh layanan yang tersedia melalui situs web, termasuk namun tidak terbatas pada artikel informasi kesehatan, direktori dokter, formulir permintaan janji temu, dan langganan newsletter.
  • “Fasilitas Kesehatan” merujuk pada seluruh rumah sakit, dan unit layanan kesehatan yang dimiliki dan dikelola oleh PT Citra Raya Medika dengan nama Ciputra Hospital, termasuk namun tidak terbatas pada Ciputra Hospital CitraRaya Tangerang, Ciputra Hospital CitraGarden City Jakarta, dan/atau fasilitas kesehatan lainnya yang saat ini ada maupun yang akan didirikan, diakuisisi, dioperasikan, atau bergabung di kemudian hari.

Istilah-istilah yang tidak didefinisikan secara khusus dalam bagian ini memiliki arti sebagaimana yang lazim digunakan dalam konteks hukum dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku.

3. Ketentuan Penggunaan Situs

Situs web ini disediakan untuk tujuan informasi semata. Seluruh konten yang terdapat di dalamnya ditujukan untuk memberikan informasi umum mengenai Fasilitas Kesehatan, layanan kesehatan yang tersedia, profil dokter, serta artikel-artikel kesehatan yang bersifat edukatif.

Untuk menggunakan situs web ini, Anda harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Apabila Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan situs ini dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah. Dengan menggunakan situs ini, Anda menyatakan bahwa Anda memenuhi persyaratan usia tersebut atau telah memperoleh persetujuan yang diperlukan.

Anda setuju untuk menggunakan situs web ini secara sah, sesuai dengan hukum yang berlaku, dan dengan itikad baik. Dalam menggunakan situs ini, Anda dilarang untuk melakukan hal-hal berikut:

  • Berupaya mengakses sistem, server, atau jaringan situs secara tidak sah (peretasan/hacking);
  • Melakukan pengumpulan data secara otomatis (scraping) tanpa izin tertulis dari Kami;
  • Menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya melalui situs;
  • Mengirimkan informasi palsu, menyesatkan, atau tidak akurat melalui formulir yang tersedia;
  • Menggunakan situs untuk tujuan yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
  • Mengganggu operasional, keamanan, atau integritas situs web dan infrastrukturnya.

Kami berhak untuk membatasi, menangguhkan, atau memblokir akses pengguna yang melanggar ketentuan-ketentuan di atas, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa kewajiban untuk memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun.

4. Konten Kesehatan

Bagian ini sangat penting untuk dipahami oleh seluruh pengguna situs web ini.

Seluruh informasi medis dan kesehatan yang tersedia di situs web ini, termasuk namun tidak terbatas pada artikel kesehatan, profil dokter, deskripsi layanan, dan informasi mengenai prosedur medis, disediakan semata-mata untuk tujuan edukasi dan informasi umum. Konten tersebut ditujukan untuk membantu masyarakat memahami topik-topik kesehatan secara umum.

Konten yang tersedia di situs ini BUKAN merupakan diagnosis medis, nasihat medis, atau rekomendasi pengobatan. Tidak ada informasi di situs web ini yang dimaksudkan untuk menggantikan konsultasi langsung dengan tenaga medis profesional yang berkualifikasi. Konten ini juga TIDAK boleh digunakan sebagai pengganti konsultasi medis profesional, pemeriksaan kesehatan, diagnosis, atau pengobatan.

Anda wajib selalu berkonsultasi dengan dokter atau tenaga medis profesional yang berkualifikasi untuk setiap keputusan yang berkaitan dengan kesehatan Anda. Jangan pernah mengabaikan nasihat medis profesional atau menunda pencarian perawatan medis karena informasi yang Anda baca di situs ini. Dalam keadaan darurat medis, segera hubungi layanan gawat darurat terdekat.

Ilmu kedokteran terus berkembang secara dinamis. Informasi yang tersedia di situs web ini mungkin tidak selalu mencerminkan perkembangan, temuan, atau pedoman medis terkini. Kami tidak memberikan jaminan apa pun mengenai kelengkapan, keakuratan, ketepatan waktu, atau kesesuaian konten kesehatan yang terdapat di situs ini untuk situasi medis tertentu.

5. Layanan Janji Temu

Situs web ini menyediakan formulir permintaan janji temu yang memungkinkan Anda untuk mengajukan jadwal konsultasi dengan dokter di Fasilitas Kesehatan. Penting untuk dipahami bahwa pengisian formulir ini merupakan permintaan, bukan pemesanan atau konfirmasi janji temu yang pasti.

Konfirmasi janji temu bergantung pada ketersediaan dokter dan jadwal praktik yang berlaku. Tim kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi atau menjadwal ulang janji temu melalui nomor telepon atau alamat email yang Anda cantumkan dalam formulir. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi kontak yang diberikan adalah akurat dan terkini.

Tidak ada pembayaran yang dipungut atau diproses melalui situs web ini. Seluruh transaksi pembayaran, apabila ada, dilakukan secara langsung di fasilitas kesehatan terkait pada saat kunjungan Anda.

Kami berhak untuk menolak permintaan janji temu karena alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada ketidaktersediaan dokter, ketidaklengkapan informasi yang diberikan, atau pertimbangan operasional lainnya.

Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian, keterlambatan, kegagalan janji temu, atau konsekuensi lainnya yang timbul akibat kegagalan komunikasi, ketidakakuratan informasi kontak yang diberikan oleh pengguna, atau gangguan teknis yang memengaruhi pengiriman atau pemrosesan permintaan janji temu.

6. Newsletter

Situs web ini menawarkan layanan newsletter yang dapat Anda ikuti secara sukarela. Langganan newsletter memerlukan persetujuan Anda secara aktif, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja tanpa penalti atau konsekuensi apa pun.

Untuk berhenti berlangganan, Anda dapat menggunakan tautan “berhenti berlangganan” (unsubscribe) yang terdapat di setiap email newsletter yang kami kirimkan, atau dengan menghubungi kami melalui informasi kontak yang tercantum di bagian akhir dokumen ini.

Konten newsletter bersifat informatif dan tidak merupakan nasihat medis. Frekuensi pengiriman dan isi newsletter ditentukan sepenuhnya atas kebijaksanaan Kami. Data pengguna yang dikumpulkan untuk keperluan newsletter dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di situs web ini, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, foto, video, logo, grafis, tata letak halaman, dan informasi profil dokter, merupakan milik, dilisensikan kepada, atau dikuasai oleh Kami. Konten-konten tersebut dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan kekayaan intelektual yang berlaku di Republik Indonesia.

Nama “Fasilitas Kesehatan”, logo, dan merek-merek terkait lainnya merupakan merek dagang terdaftar milik Kami atau afiliasinya. Penggunaan merek dagang tersebut tanpa izin tertulis dari Kami adalah dilarang.

Anda diperkenankan untuk melihat dan mencetak konten dari situs web ini untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, dengan syarat seluruh pemberitahuan hak cipta dan hak kepemilikan tetap dipertahankan. Tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari Kami, Anda dilarang untuk:

  • Mereproduksi, menggandakan, atau menyalin konten situs;
  • Memodifikasi atau mengubah konten situs;
  • Mendistribusikan, menerbitkan ulang, atau menampilkan konten situs kepada publik;
  • Mengirimkan atau mengalihkan konten situs kepada pihak lain;
  • Membuat karya turunan berdasarkan konten situs.

Tidak ada lisensi tersirat atas merek dagang mana pun yang diberikan melalui penggunaan situs web ini.

8. Tautan Pihak Ketiga

Situs web ini mengandung tautan ke situs-situs eksternal, termasuk situs web klinik afiliasi, WhatsApp, dan platform media sosial. Tautan-tautan tersebut disediakan semata-mata untuk kemudahan dan referensi Anda.

Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, keamanan, atau ketersediaan situs web pihak ketiga tersebut. Pencantuman tautan ke situs eksternal tidak berarti bahwa Kami mendukung, mensponsori, atau merekomendasikan situs tersebut atau konten yang terdapat di dalamnya.

Anda mengakses situs web pihak ketiga atas risiko Anda sendiri. Kami menyarankan Anda untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi dari setiap situs pihak ketiga yang Anda kunjungi melalui tautan di situs kami.

9. Batasan Tanggung Jawab

Situs web ini beserta seluruh kontennya disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

Kami tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut:

  • Gangguan, pemeliharaan, atau ketidaktersediaan situs web, baik yang direncanakan maupun tidak;
  • Kesalahan, ketidakakuratan, atau ketidaklengkapan konten yang terdapat di situs web;
  • Tindakan yang diambil berdasarkan informasi di situs web tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan tenaga medis profesional;
  • Konten, kebijakan, atau praktik situs web pihak ketiga yang ditautkan dari situs ini;
  • Kehilangan data atau kerusakan perangkat yang timbul dari perangkat atau koneksi internet milik pengguna sendiri.

Tanggung jawab klinis dan medis atas hasil perawatan dan pengobatan berada pada dokter yang merawat dan fasilitas kesehatan terkait, bukan pada situs web ini. Situs web hanya berfungsi sebagai sarana informasi dan komunikasi.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, Kami menolak seluruh jaminan tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan jual (merchantability), kesesuaian untuk tujuan tertentu (fitness for a particular purpose), dan tidak adanya pelanggaran (non-infringement).

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, atau punitif, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan peluang, atau kerugian bisnis yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan situs web ini.

10. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Kami beserta para direktur, karyawan, perwakilan, dan afiliasinya dari dan terhadap setiap klaim, tuntutan, kerugian, kerusakan, biaya, atau pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:

  • Penyalahgunaan situs web oleh Anda;
  • Pengiriman informasi palsu atau menyesatkan oleh Anda melalui situs;
  • Pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini;
  • Pelanggaran terhadap hak pihak ketiga mana pun yang terjadi melalui penggunaan situs web ini oleh Anda.

Kewajiban ganti rugi ini tetap berlaku meskipun Syarat & Ketentuan ini telah berakhir atau diakhiri.

11. Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Tahap 1 — Musyawarah: Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat & Ketentuan ini terlebih dahulu akan diselesaikan secara damai melalui musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal perselisihan tersebut disampaikan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya.

Tahap 2 — Pengadilan Negeri: Apabila musyawarah tidak berhasil menyelesaikan perselisihan dalam jangka waktu tersebut di atas, kedua belah pihak sepakat untuk menyerahkan penyelesaian perselisihan kepada Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

Kedua belah pihak sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 dan Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sepanjang diperlukan putusan pengadilan untuk pengakhiran Syarat & Ketentuan ini.

12. Perubahan Syarat

Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau mengganti Syarat & Ketentuan ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan hukum yang berlaku. Perubahan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna.

Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “terakhir diperbarui” yang telah disesuaikan. Penggunaan situs web ini secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat & Ketentuan yang telah direvisi.

Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku.

13. Keterpisahan

Apabila suatu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan-ketentuan lainnya dalam dokumen ini tetap berlaku secara penuh dan mengikat.

Ketentuan yang dinyatakan tidak sah tersebut akan dimodifikasi seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan, dengan tetap mempertahankan maksud dan tujuan awal dari ketentuan tersebut sebagaimana yang dimaksudkan oleh para pihak.

14. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi kami melalui saluran berikut:

  • Email: [email protected]
  • Telepon: 021 2255 7888
  • Alamat:
  • Ciputra Hospital CitraGarden City, Jl. Boulevard Blok G1 No.1 Citra 5 – CitraGarden City, Kelurahan Pegadungan, Kecamatan Kalideres, Kota Administrasi Jakarta Barat
  • Ciputra Hospital CitraRaya Tangerang, Jl. Citra Raya Boulevard Blok. V.00/08. Kelurahan Mekarbakti, Kecamatan Panongan, Kabupaten Tangerang, 15710

ENGLISH

1. Introduction

These Terms & Conditions govern your access to and use of the website ciputrahospital.com, including all related subdomains, features, and services made available therein (hereinafter referred to as the “Website”). This Website is operated by PT Citra Raya Medika, a limited liability company duly established under the laws of the Republic of Indonesia and the legal entity that owns and manages healthcare facilities under the name Ciputra Hospital (hereinafter referred to as “we”, “us”, or “our”).

This document constitutes a legally binding agreement between you as the user (“User” or “You”) and us as the operator of the Website.

By accessing, browsing, or using this Website in any manner, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by all terms and conditions set forth in this document. This agreement takes effect from the moment you first access the Website.

If you do not agree with any part of these terms and conditions, please discontinue use of this website immediately. You are free to leave this website at any time.

These Terms & Conditions have been prepared with reference to the applicable laws and regulations of the Republic of Indonesia, including but not limited to Law Number 11 of 2008 concerning Electronic Information and Transactions, as amended by Law Number 19 of 2016 (the ITE Law).

For the avoidance of doubt, this website is provided for informational and communication purposes only and does not constitute a platform for the provision of medical services, diagnosis, or treatment. No doctor-patient relationship or other legally binding service relationship is created solely through the use of this website.

2. Definitions

To ensure clear and consistent understanding, the following terms carry the meanings defined below whenever they are used in these Terms & Conditions:

  • “We,” “Us,” or “Our” refers to PT Citra Raya Medika, a legal entity established under the laws of the Republic of Indonesia, which operates and manages the Healthcare Facilities.
  • “User” or “You” refers to any individual who accesses, browses, or uses this website, whether or not they have subscribed to the newsletter service.
  • “Website” refers to ciputrahospital.com and all of its associated subdomains, including all pages, content, features, and services available therein.
  • “Services” refers to all services available through the website, including but not limited to health information articles, doctor directory, appointment request forms, and newsletter subscription.
  • “Healthcare Facilities”means all hospitals and healthcare service units owned and managed by PT Citra Raya Medika under the name Ciputra Hospital, including but not limited to Ciputra Hospital CitraRaya Tangerang, Ciputra Hospital CitraGarden City Jakarta, and/or any other healthcare facilities currently existing or that may be established, acquired, operated, or become affiliated in the future.

Any terms not specifically defined in this section shall carry the meanings commonly attributed to them under the applicable laws and regulations of the Republic of Indonesia.

3. Website Use Terms

This website is provided for informational purposes only. All content contained herein is intended to provide general information about Healthcare Facilities, available healthcare services, doctor profiles, and educational health articles.

To use this website, you must be at least 18 (eighteen) years of age. If you are under 18 years of age, you may only use this website with the consent and supervision of a parent or legal guardian. By using this website, you represent that you meet the above age requirement or that you have obtained the necessary consent.

You agree to use this website lawfully, in compliance with all applicable laws and regulations, and in good faith. When using this website, you are prohibited from engaging in the following activities:

  • Attempting to gain unauthorized access to website systems, servers, or networks (hacking);
  • Conducting automated data collection (scraping) without prior written permission from Us;
  • Distributing viruses, malware, or other malicious code through the website;
  • Submitting false, misleading, or inaccurate information through any forms available on the website;
  • Using the website for any purpose that violates applicable laws or regulations;
  • Interfering with the operation, security, or integrity of the website and its infrastructure.

We reserve the right to restrict, suspend, or block access for any user who violates the above provisions, without prior notice and without any obligation to provide compensation of any kind.

4. Health Content Disclaimer

This section is critically important and must be understood by all users of this website.

All medical and health information available on this website, including but not limited to health articles, doctor profiles, service descriptions, and information about medical procedures, is provided solely for educational and general informational purposes. This content is intended to help the public understand general health topics.

The content available on this website does NOT constitute medical diagnosis, medical advice, or treatment recommendations. No information on this website is intended to replace direct consultation with a qualified medical professional. This content should NOT be used as a substitute for professional medical consultation, health examinations, diagnosis, or treatment.

You must always consult a qualified doctor or medical professional for any decisions relating to your health. Never disregard professional medical advice or delay seeking medical care because of information you have read on this website. In the event of a medical emergency, contact your nearest emergency services immediately.

Medical science evolves continuously and dynamically. Information available on this website may not always reflect the most current medical developments, findings, or guidelines. We make no warranties whatsoever regarding the completeness, accuracy, timeliness, or suitability of health content on this website for any particular medical situation.

5. Appointment Request Terms

This website provides an appointment request form that allows you to submit a request for a consultation with a doctor at Healthcare Facilities. It is important to understand that completing this form constitutes a request, not a confirmed booking or guaranteed appointment.

Appointment confirmation is subject to doctor availability and applicable practice schedules. Our team will contact you to confirm or reschedule your appointment via the phone number or email address you provided in the form. Accordingly, you are responsible for ensuring that the contact information you provide is accurate and up to date.

No payment is collected or processed through this website. All payment transactions, if any, are conducted directly at the relevant healthcare facility at the time of your visit.

We reserve the right to decline any appointment request for any reason, including but not limited to doctor unavailability, incomplete information provided, or other operational considerations.

We shall not be liable for any loss, delay, missed appointment, or other consequences arising from communication failure, incorrect contact information provided by the user, or technical issues affecting the submission or processing of appointment requests.

6. Newsletter

This website offers a newsletter service that you may subscribe to on an entirely voluntary basis. Newsletter subscription requires your active consent, and you may unsubscribe at any time without any penalty or consequence.

To unsubscribe, you may use the “unsubscribe” link included in every newsletter email we send, or by contacting us through the contact information provided at the end of this document.

Newsletter content is informational in nature and does not constitute medical advice. The frequency and content of newsletters are determined at Our sole discretion. User data collected for newsletter purposes is handled in accordance with our Privacy Policy.

7. Intellectual Property

All content on this website, including but not limited to text, images, photographs, videos, logos, graphics, page layouts, and doctor profile information, is owned by, licensed to, or otherwise owned by, licensed to, or otherwise controlled by Us. Such content is protected by the applicable copyright and intellectual property laws of the Republic of Indonesia.

The names, logos, and related brand elements associated with the Healthcare Facilities are registered trademarks and/or intellectual property owned by or licensed to Us.. Any use of these trademarks without Our prior written permission is prohibited.

You are permitted to view and print content from this website for personal, non-commercial use only, provided that all copyright and proprietary notices are preserved. Without prior written permission from Us, you may not:

  • Reproduce, duplicate, or copy any website content;
  • Modify or alter any website content;
  • Distribute, republish, or publicly display any website content;
  • Transmit or transfer any website content to third parties;
  • Create derivative works based on any website content.

No implied license to any trademark is granted through the use of this website.

8. Third-Party Links

This website contains links to external websites, including affiliated clinic websites, WhatsApp, and social media platforms. These links are provided solely for your convenience and reference.

We do not control and are not responsible for the content, privacy policies, security, or availability of any third-party websites. The inclusion of a link to an external website does not imply that We endorse, sponsor, or recommend such website or its content.

You access third-party websites at your own risk. We recommend that you read and understand the terms and conditions and privacy policies of any third-party website you visit through links on our website.

9. Limitation of Liability

This website and all of its content are provided on an “as is” and “as available” basis, without warranties of any kind, whether express or implied.

We shall not be liable for the following:

  • Website downtime, maintenance, or unavailability, whether planned or unplanned;
  • Errors, inaccuracies, or incompleteness in website content;
  • Actions taken based on website information without first consulting a qualified medical professional;
  • The content, policies, or practices of third-party websites linked from this website;
  • Data loss or device damage arising from the user’s own equipment or internet connection.

Clinical and medical responsibility for treatment and care outcomes lies with the treating physicians and the respective healthcare facility, not with this website. The website serves solely as a means of providing information and facilitating communication.

To the maximum extent permitted by the applicable laws of Indonesia, We disclaim all implied warranties, including but not limited to warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement.

To the fullest extent permitted by applicable law, We shall not be liable for any indirect, incidental, consequential, special, or punitive damages, including but not limited to loss of data, loss of business, or loss of opportunity, arising out of or in connection with the use of this website.

10. Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless Us, together with our directors, employees, representatives, and affiliates, from and against any and all claims, demands, losses, damages, costs, or expenses (including reasonable legal fees) arising from or relating to:

  • Your misuse of this website;
  • Your submission of false or misleading information through the website;
  • Your violation of these Terms & Conditions;
  • Any infringement of third-party rights arising from your use of this website.

This indemnification obligation shall survive the expiration or termination of these Terms & Conditions.

11. Dispute Resolution

These Terms & Conditions are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.

Step 1 — Musyawarah (Amicable Deliberation): Any dispute arising from or in connection with these Terms & Conditions shall first be resolved amicably through deliberation (musyawarah untuk mufakat) within 30 (thirty) calendar days from the date the dispute is raised by either party to the other.

Step 2 — District Court (Pengadilan Negeri): If the deliberation process fails to resolve the dispute within the above period, both parties agree to submit the dispute to the competent District Court (Pengadilan Negeri) in Indonesia for resolution.

Both parties agree to waive the provisions of Articles 1266 and 1267 of the Indonesian Civil Code (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata) to the extent that a court order would otherwise be required for the termination of these Terms & Conditions.

12. Changes to These Terms

We reserve the right to modify, update, or replace these Terms & Conditions at any time as necessary and in response to applicable legal developments. Changes may be made without prior notice to users.

Any changes will be published on this page with an updated “last modified” date. Your continued use of this website following the publication of changes constitutes your acceptance of the revised Terms & Conditions.

We encourage you to review this page periodically so that you are always aware of the latest applicable terms.

13. Severability

If any provision of these Terms & Conditions is found to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions of this document shall continue in full force and effect.

The invalid provision shall be modified to the minimum extent necessary to make it valid and enforceable, while preserving the original intent and purpose of such provision as intended by the parties.

14. Contact Us

If you have any questions, comments, or concerns regarding these Terms & Conditions, please contact us through the following channels:

  • Email: [email protected]
  • Phone: 021 2255 7888
  • Address:
  • Ciputra Hospital CitraGarden City, Jl. Boulevard Blok G1 No.1 Citra 5 – CitraGarden City, Kelurahan Pegadungan, Kecamatan Kalideres, Kota Administrasi Jakarta Barat
  • Ciputra Hospital CitraRaya Tangerang, Jl. Citra Raya Boulevard Blok. V.00/08. Kelurahan Mekarbakti, Kecamatan Panongan, Kabupaten Tangerang, 15710